網站產品供應條款及細則

網站產品供應條款及細則

本頁(連同我們在本頁提到的文件)告知您關於我們的資訊,以及我們在網站(我們的「網站」)上向您銷售任何產品(「產品」)的相關法律條款及細則(「條款」)。本條款將適用於我們向您銷售產品時訂立的任何合同(「合同」)。請仔細閱讀本條款,確保在我們的網站訂購任何產品之前已有充分認知。

訂購我們的任何產品,即表示您確認您已年滿18歲,並且同意接受本條款和本條款中提到的其他文件約束。請列印本條款的副本,以備未來參考之用。

ZENITH在其網站上僅向最終客戶銷售。  任何明顯不符合零售的訂單,以及一般而言,任何欺詐性訂單或被視為此類的訂單,ZENITH都將其視為無效。  ZENITH有權限制寄送予同一買家和/或同一郵政地址的商品數量。

我們會根據第6條的規定不時修改本條款。每次從本網站訂購產品時,請查看本條款,以確保您了解當時適用的條款。

1.關於我們

我們是LVMH SWISS MANUFACTURES SA的分公司ZENITH,於瑞士納沙泰爾註冊,商業及公司的註冊號為CHE-433.384.643,總部位於Billodes 34, 2400 Le Locle, Switzerland(以下稱為「我們」)。我們營運www.zenith-watches.com網站。

2.產品

2.1.我們的網站上對產品的描述僅供參考,產品圖片僅供說明之用。雖然我們盡全力在網站上盡可能準確地描述產品(包括但不限於產品的尺寸、重量、容量和規格)並準確顯示顏色,但任何描述都無法與實物完全一致,我們不能保證網站上顯示的顏色準確反映產品的顏色。

2.2.產品的包裝也可能與我們網站上的圖片不同。

2.3.我們的網站上顯示的所有產品均視乎供應情況而定。如果您訂購的產品缺貨,我們將儘快透過電郵通知您。如果您訂購的產品缺貨,我們將不會處理您的訂單。

2.4.產品符合瑞士法律規定。

3.訂單 - 您和我們的合同是如何成立的

3.1.我們的訂單流程允許您在向我們提交訂單之前檢查和修正任何錯誤。請在提交訂單前花時間查閱您的訂單。如果您提交的訂單有誤,請儘快聯繫我們修改:clientcare@zenith-watches.com 。我們將在處理您的訂單前嘗試修正錯誤,但我們無法保證。

3.2.當您點擊「下訂單」按鈕確認訂單(「訂單」)時,網上銷售協議即成立。  下達訂單,即表示您接受本條款,且ZENITH有權收取訂單對應的全價。

3.3.下訂單後,您將收到我們發送的訂單確認電郵。另一封郵件將通知您訂單的寄送情況(寄送確認)。

3.4.如果無法向您提供產品(例如,由於該產品無存貨、不再提供或網站顯示價格有誤),我們將透過電郵通知您,並且不再處理您的訂單。如果您已支付產品的費用,在任何情況下,我們都將儘快在向您發送電郵通知後的14天內退還全部款項。

3.5.以下情況下,ZENITH有權暫停或取消訂單的處理和/或產品的寄送,無論其性質或處理進度如何:(i)您未支付有關訂單或任何先前訂單的任何或全部金額,(ii)與使用ZENITH網站有關的訂單或任何其他先前訂單的付款事件、欺詐或企圖欺詐。  您同意ZENITH可以使用您在訂單中提供的個人資料進行適當的反欺詐調查。  為打擊網絡欺詐,與您的訂單相關的資料可能會轉移予獲法律授權或ZENITH指定的任何協力廠商,其唯一目的是檢查您的身份,並驗證訂單、使用的付款方式和送貨類型。  經過上述驗證後,Zenith保留要求您提供身份證影印本的權利。  您有權根據私隱政策中規定的條件存取、修改和刪除ZENITH處理的任何個人資料。

4.送貨

4.1.  ZENITH送貨至以下國家/地區:

法國、瑞士、意大利、德國、英國

4.2.運費和手續費會自動計算並包含在您的訂單總價中。我們通常使用可靠的承運商發貨。根據交貨國家/地區不同,在您收到送貨確認後,請等待3至14個日曆天。  請注意,對於在瑞士境外寄送的訂單,ZENITH不承擔因海關檢查而延長交貨期的責任,而海關檢查可能會因產品的目的地和目的地所在國家/地區的法律而有所不同。 

4.3.請參考我們的承運商發出的送貨確認郵件,以了解具體的細節和包裹追蹤編號。

4.4 請在收貨時檢查包裝和產品的可見外觀。  如有任何異常情況(產品丟失或損壞),您應按照以下程序拒收。

如果包裹在送抵時損壞,您可將問題告知快遞員並拒絕簽收。  快遞員將保留包裹。  ZENITH顧客服務團隊會儘快與您聯繫,以了解拒收情況。如果ZENITH顧客服務團隊確認問題與運輸有關,將取消您的訂單並退款。

5.產品的價格和送貨費用

5.1.產品的價格以我們的網站上的即時報價為準。關於我們的網站上的價格錯誤,請參閱第5.5條

5.2.產品的價格可能會不時變化。我們網站上產品價格的任何變化,都不會影響我們已和您確認的寄送確認中的產品訂單

5.3.  產品可能需要繳納當地海關費用或當地增值稅,具體取決於您所在的國家/地區。稅費將自動計算並包含在您的訂單總價中。

5.4.瑞士境外的訂單為「完稅交貨」。因此,您在下訂單時將支付所有適用的稅款。ZENITH的承運商應代您辦理支付海關費用(如有)和增值稅(如有)的必要手續

5.5.我們的網站銷售的產品眾多。儘管我們盡合理努力,但網站上仍可能有價格錯誤。如果價格錯誤是顯而易見、可合理地辨識的,我們不必以錯誤的(較低)價格向您提供產品。在此情況下,我們將與您聯繫以告知錯誤,您可以正確價格繼續購買產品或取消訂單。在得到您的指示之前,我們不會處理您的訂單。如果無法透過您在訂單中提供的資訊聯繫您,訂單將被視為取消,我們亦將以書面形式通知您。

6.付款

6.1.我們網站上的價格以美元、瑞士法郎、歐元或英鎊為單位,具體取決於訂單寄送的國家/地區

6.2.您只能使用扣帳卡、信用卡或電匯付款(如果透過電匯付款,您將收到一封包含轉帳詳細資訊的電郵)。您同意網上下單時全額支付商品款項,或採用我們接受的其他方式付款。產品費用需提前支付

6.3.您在我們網站上購買的某些產品,可能受到購買時向您提供的附加條款的約束。

6.4.預先付款:根據產品的類型,您在下訂單時將被要求預先支付訂單的全部金額(「預先付款」)。在此情況下,您必須按照提供的說明進行銀行轉帳,以確認並完成訂單,否則我們將會在下訂單日到產品寄送日之間,在您的扣帳卡/信用卡上扣除所需的全部款項。ZENITH一方不會對產品寄送的具體期限作出任何承諾,當產品可以寄送時,您將收到上述郵遞資訊的通知。對於可透過預先付款提前訂購的限量版產品,ZENITH可能因產品數量有限而無法履行您的訂單。如果預先付款的商品無貨,ZENITH將透過電郵通知您,然後取消您的購買協議,並將儘快全額退還您的預先付款。在法律允許的範圍內,無論ZENITH出於何種原因取消您的預先付款,除退還的預先付款外,您無權獲得任何補償或追償。

7.退貨

7.1.我們希望您對訂單完全滿意。除以下所述的某些特殊情況外,如您因任何原因而有不滿,我們樂意在您收到(原)商品後14天內接受您的退貨,費用由ZENITH承擔。如要退貨,請遵循以下退貨程序

7.2.所有產品必須連同原始收據,以未使用且全新的狀態退回,所有原始運輸和產品包裝、保護材料和標籤均無缺失

7.3.除了因確定產品的性質、特點和功能所需的操作導致的產品磨損外,其餘情況下產品有磨損的跡象,或者已透過任何方式使用或產品原始狀態已改變,或者上述和第7.1節中提到的期限已過,我們將不接受任何退貨。

7.4.個人化產品視為最終銷售,不可退換或退款。

7.5.根據您的要求進行調整並調整完成的錶鏈,所有的鏈節應與最初運送的鏈節一同退回。

7.6.退貨應在產品寄送的國家/地區進行。

7.7.如需(在瑞士境外)退貨,請遵循以下退貨步驟:

  • 您應在收到產品的14天內發送電郵至clientcare@zenith-watches.com聯絡ZENITH,或透過您的ZENITH網站帳戶申請退貨。
  • 我們的團隊將詢問您幾個問題,並參照第7條規定的退貨條件對情況進行初步評估。
  • 在初步評估確認符合退貨條件的情況下,我們的團隊將與運輸商聯繫,然後我們的運輸商或團隊將與您聯繫,以安排運輸。
  • 您需要將產品交予我們的運輸商。
  • 您將收到一封電郵,確認ZENITH已收到退回的產品。
  • ZENITH應負責處理產品,並在符合第7.3節的條件下將全部款項退回給您。

7.8.如需在瑞士退貨,請遵循以下退貨步驟:

  • 您應在收到產品的14天內發送電郵至clientcare@zenith-watches.com聯絡ZENITH,或透過您的ZENITH網站帳戶申請退貨。
  • 我們的團隊將詢問您幾個問題,並參照第7條規定的退貨條件對情況進行初步評估。
  • 在初步評估確認符合退貨條件的情況下,我們的團隊將向您提供所有必要的文件,以便您透過La Poste退貨。
  • 您需要將產品及我們提供的文件交予La Poste。
  • 您將收到一封電郵,確認ZENITH已收到退回的產品。
  • ZENITH應負責處理產品,並在符合第7.3節的條件下將全部款項退回給您。

7.9.我們將透過電匯退還您為產品支付的價格。ZENITH應支付退貨費用。我們將在收到產品後進行退款。

8.我們對消費者的責任

8.1.您將受益於瑞士法律適用的關於產品合規性和針對產品隱蔽瑕疵的保修規定。身為消費者,您亦受益於您居住國家/地區的任何強制性法律規定。本條款中的任何內容,包括以下法律條款選擇,均不影響您身為消費者依賴當地法律的此類強制性規定的權利。

8.2.除這些法律規定的保修政策外,您購買的產品還享有商業保修(ZENITH國際保修),條件請見保修文件、隨附的法律聲明和/或產品原包裝內的連結。  我們提供產品的售後服務,並且可由ZENITH及其授權的維修商網絡提供。在ZENITH國際保修範圍外為產品提供的售後服務以報價為準,並且在消費者接受報價後才可執行。

8.3.如果ZENITH未能遵守本條款,我們將對您因我們違反本條款而遭受的可預見的損失負責。

8.4.我們提供的產品僅供家用及私人使用。您同意不將產品用於任何商業、業務或轉售目的,並且我們對您的任何利潤損失、業務損失、業務中斷或商業機會損失不承擔任何責任。

9.不可抗力事件

9.1.對於因超出我們合理控制範圍的行為或事件(「不可抗力事件」)而導致我們未能履行或延遲履行合同下的任何義務,我們將不承擔任何責任。

9.2.如果發生不可抗力事件並影響到我們履行合同的義務:

(a) 我們將儘快通知您;

(b) 我們在合同下的義務將被暫停,並且履行義務的時間將延長至不可抗力事件結束之後。如果不可抗力事件影響到我們向您寄送產品,我們將在不可抗力事件結束後與您安排新的寄送日期。

10.我們的聯繫方式及溝通事宜

10.1.當我們在本條款中提到的「書面形式」包括電郵。

10.2.您可以出於任何原因使用以下方式與我們聯繫:

(a) 電郵:clientcare@zenith-watches.com

10.3.如果我們需要與您聯繫或向您發出書面通知,我們將透過電郵或預付郵件的方式郵寄到您在訂單中提供的位址。

11.我們更改本條款的權利

11.1.我們可能不時修訂本條款。在從我們的網站購買任何產品之前,您應該仔細閱讀本條款。

11.2.每次您向我們訂購產品時,您和我們之間的合同將遵循訂單發生時的有效條款。

11.3.如果我們後續修訂了本條款,則修訂後的條款不適用於您在修改前已下達的訂單。

12.我們如何使用您的個人資訊

我們將根據我們的私隱政策中規定的目的使用您提供給我們的個人資訊,該私隱政策可在以下網址查閱:https://www.zenith-watches.com/zh_tw/page/privacy-policy,本條款亦有提供。請仔細閱讀,其中包含適用於您的重要條款。

13.其他重要條款

13.1.我們可能會將我們在合同下的權利和義務轉讓予協力廠商機構,但這不會影響您在本條款下的權利或我們的義務。

13.2.您僅可在我們書面同意的情況下將您在本條款下的權利或義務轉讓給他人。

13.3.本合同是您和我方之間的合同。除本條款13.3條明確規定的情況外,非本合同一方的任何人均無權執行本合同的任何條款。雙方終止、撤銷或同意本合同項下的任何變更、放棄或和解的權利,無需經過任何其他人同意。

13.4.本條款中的每項條款均可單獨運作。如果任何法院或有關當局裁定其中任何條款非法或不可執行,其餘條款仍保持完全有效。

13.5.如果我們未能堅持要求您履行在本條款下定的任何義務,或者我們未對您行使我們的權利,或者我們延遲行使權力,並不表示我們放棄對您的權利,也不表示您不必遵守這些義務。如果我們確實放棄追究您的違約,我們將僅以書面形式棄權,但是任何書面形式的棄權不表示我們自動放棄追求您以後的任何違約。

13.6.在適用法律允許的範圍內,並根據您當地司法管轄區的強制性規定以及下文「各地司法管轄區的具體附加條款及細則」規定,本條款受瑞士法律管轄,因此,透過我們網站購買產品的合同以及由合同引起的或與之相關的任何爭議或索賠(包括非合同爭議或索賠)將受瑞士法律管轄,您和我方都同意瑞士尼永法院享有專屬管轄權。

本條款中的任何內容,包括上述法律和管轄權的選擇,均不影響您身為消費者依賴當地管轄機關的強制規定的權利。

14.各地司法管轄區的具體附加條款及細則

14.1.法國

您身為消費者的權利

儘管本條款有任何相反的規定,您仍受益於法國法律中(i)《法國消費法典》第L217-4條及其下條款所述的商品合格保證,以及(ii)法國民法典第1641條及後續條款所述的針對產品隱蔽瑕疵的保修。

在享有商品合格的法律保證下,您:

  • 獲准在貨物寄送後兩年內採取行動;
  • 根據《法國消費法典》第L 217-9條規定的費用條件,可選擇修理或更換商品;
  • 在貨物寄送後的前24個月內無需提供產品不合格的證明。

您可決定援引《法國民法典》第1641條規定的針對產品隱蔽瑕疵的法律保修,在此情況下,您可以根據《法國民法典》第1644條選擇取消交易或要求降價。

如果您將產品退還給我們,除非您另有明確約定,否則我們將會退還您為產品支付的金額至您的付款帳戶。我們將在收到產品後,或在您提供證據證明已寄回產品後(以較早者為準)進行退款。 

請注意,您可以向您居住地的法院提出索償

14.2.德國

您身為消費者的權利

儘管本條款有任何相反的規定,您仍可受益於德國法律框架中關於商品合格保證和法定條款中所述的消費者權利(尤其是《德國民法典》第312b條及其下條款、第433條及後續條款)。

在產品出現瑕疵的情況下(即產品不符合您和我方商定的規格,或產品不適合按照您和我方合同或公開建議的方式使用),您有權要求補充履行。 

這尤其意味著您:

  • 獲准在貨物寄送後兩年內採取行動(《德國民法典》第438條第1款第3條);
  • 首先可選擇修理或更換貨物,但須遵守《德國民法典》第439條規定的某些條件;
  • 在不選擇修復缺陷的情況下,可以解除合同或要求降低價格。但這僅適用於以下情況:您已要求在合理的期限內修復瑕疵,而瑕疵並未在期限到期後得到修復,或者第二次修復瑕疵的嘗試失敗;此外,您有權根據第11條要求賠償;
  • 除非另有證明(參見《德國民法典》第477條),否則在貨物寄送後的前六個月內,您無需提供貨物存在缺陷的證明。

如果您將產品退還給我們,除非您另有明確約定,否則我們將會退還您為產品支付的金額至您的付款帳戶。我們將在收到產品後,或在您提供證據證明已寄回產品後(以較早者為準)進行退款。  

您可選擇《德國民事訴訟法》規定的具有地域管轄權的法院,或者選擇您在簽訂合同時的居住地或有害事件發生地的法院。

我們通知您,根據德國VSBG(《消費者事務中的替代性爭議解決法》(Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen))第36條,我方沒有義務參與以VSBG為根據的法外解決程序。

14.3.意大利

您身為消費者的權利

儘管本條款中有任何相反的規定,您仍受益於意大利經修訂的2005年9月6日修訂第206號法令中第128條及其後條款(《消費者法》)中所述的商品合格保證。

我們有法律義務提供符合本條款的產品。如果收到的產品有缺陷或描述錯誤,您有權自行選擇透過免費維修或更換使產品符合要求,除非尋求的補救措施客觀上不可能或與其他補救措施相比過於昂貴。如果補救措施不可能或過於昂貴,或無法在要求日期後的合理時間內提供,您可以自行選擇適當降低價格或取消合同,並將您支付的價格全部退還。如果之前的更換或維修給您帶來了顯著的不便,同樣的補救措施也適用。

保修期為自產品寄送之日起二十四(24)個月。您應在發現瑕疵後兩(2)個月內通知我們產品存在缺陷或描述錯誤,否則您將無權行使您的合法權利。換言之,您有權在產品寄送之日起二十六(26)個月內行使您的合法權利。

如果您將產品退還給我們,除非您另有明確約定,否則我們將會退還您為產品支付的金額至您的付款帳戶。我們將在收到產品後,或在您提供證據證明已寄回產品後(以較早者為準)進行退款。 

意大利消費者的居住地或住所地法院擁有專屬管轄權。

您也可以根據《意大利消費者法典》第141條向主管機構申請庭外機制來解決與本條款有關的任何訴訟。

14.4.西班牙

您身為消費者的權利

儘管本條款有任何相反的規定,您仍將受益於西班牙法律(i)《西班牙皇家法令》第1/2007號第118至124條所述的商品合格保證,該法令批准保護消費者和用戶的一般法律;以及(ii)《西班牙民法典》第1474和1484條及其下條款規定的對產品隱蔽瑕疵的保證。

在享有商品合格的法律保證下,您:

  • 可在《消費者和使用者保護基本法》第119至122條規定的某些費用條件下選擇修理或更換貨物;

您可援引《西班牙民法典》第1484條規定的針對隱蔽瑕疵的法律保證,在這種情況下,您可以根據《西班牙民法典》第1486條選擇取消交易或要求降低價格。

如果您將產品退還給我們,除非您另有明確約定,否則我們將會退還您為產品支付的金額至您的付款帳戶。我們將在收到產品後,或在您提供證據證明已寄回產品後(以較早者為準)進行退款。

15. 每個互聯網「腕錶診所」(WATCH CLINIC)課程預訂的特定附加銷售條款。

目前的銷售條款規定了網站的「腕錶診所」(Watch Clinic)課程或其他由總部位於瑞士勒洛克勒(Le Locle)的ZENITH舉辦的活動與購買者之間的關係。

ZENITH保留在任何時候修改銷售條款的權利。這些修改在銷售條款中指明的日期開始生效。

15.1 購買

網站描述了「腕錶診所」(Watch Clinic)課程的類型及其特點。

購買者必須前往網站購買課程,填寫所需欄位以預訂「腕錶診所」課程或其他由ZENITH舉辦的活動,並下達訂單。

當交易完成後,購買者會收到一份透過電郵發送的購買確認和電子格式的預訂票據。ZENITH不會透過郵遞、傳真或短訊方式發送預訂確認。只有在收到ZENITH發送的確認函後,登記方為有效。

預訂根據分配給每項服務的人數限額處理,而且不可轉讓。

「腕錶診所」只允許18歲以上的訪客參加。

15.2 價格

課程預訂的含稅價格在網站上以瑞士法郎顯示。購買時註明的金額為確定金額。任何降價預訂的受益方(如有)必須在ZENITH接待處出示證明文件。

15.3 付款條件

「腕錶診所」課程的費用必須在課程開始前全額付清。ZENITH不接受現場登記。在網上購買時,需要在登記時繳付整個課程的費用,並以瑞士法郎付款。我們接受以下付款方式:

  • 信用卡:Visa、Mastercard、美國運通和電子支付。

在網站上進行的付款受確保資料機密和安全的加密系統保護。

15.4 預訂的有效性

在智能電話或平板電腦等設備上,或以列印方式出示預訂憑證,可視為有效的預訂。進入預訂的課程需要驗證有效預訂的代碼。恕不接受列印不全、髒污、損壞或難以閱讀的預訂憑證,這些預訂將被視為無效。為了確保列印品質符合要求,購買者必須檢查預訂憑證上的資料和條碼為清晰可讀。

15.5 入口處驗證

基於安全理由,預訂以持有人的名義簽發,且不可轉讓。ZENITH的接待人員會掃描預訂憑證,並核實預訂者的身份。如果預訂上顯示的名字與預訂者的身份不符,ZENITH保留拒絕此人出席「腕錶診所」課程的權利,且不會退還預訂金額。

15.6 預訂的修改、交換和補償

預訂即使未有使用,也不得退回、交換或獲取補償,並受以下規定約束。

如購買者在課程開始前7天通知我們取消預訂(與特殊條款相關的課程除外),我們將會退還100%的登記費用或取消發票。如不符合此期限,將不作任何補償。

如適用,總預訂價格的補償將記入用於購買已取消預訂的付款或信用卡帳戶,但不包括其他補償方式。

15.7 由ZENITH取消課程

ZENITH可就參與課程的人數不足或其他原因,隨時決定取消課程。在此情況下,我們會安排全額退款,但不會就取消課程補償損失或利益。

15.8 預訂、特殊條款和明確規定

管理部門保留以下權利:

- 在登記人數不足的情況下不開辦課程;

- 視乎情況需要而調整教學方法(面對面、混合模式教學或遠距教學);

- 採取任何適當的措施以確保課程順利進行;

- 對任何嚴重損害ZENITH利益的人採取制裁措施或拒絕其參與課程。

15.9 證書、課程參與

如果參加者未能繳付課程的全部費用,將不獲頒發證書

 

15.10 個人資料處理

訪客的個人資料為機密。根據聯邦資料保護法,從購買者處收集所得的個人資料經過電腦處理,以作課程預訂和購買的管理之用。作為管理訂單或提供服務的一部分,我們可能會將個人資料發送給供應商。任何被收集個人資料的人士均有權發送電郵至watchclinic@zenith-watches.com,以存取、更正或刪除其資料

15.11 責任

如果訪客因違反課程的安全規定而被ZENITH要求離開,ZENITH將不會承擔任何責任。被要求離開的訪客不得要求任何賠償,也不會獲得課程費用的補償。

如果預訂憑證遺失或被盜(包括在ZENITH內),ZENITH不會承擔任何責任。

 

15.12 保密

購買者應對「腕錶診所」課程的內容嚴格保密。

 

15.13 適用的權利和管轄權

本銷售條款受瑞士法律約束,任何爭議均受納沙泰爾州(Neuchatel)的管轄權所管轄。

15.14 聯絡和投訴

任何有關預訂購買的問題或投訴,必須發送至watchclinic@zenith-watches.com

16. 取消表格範本

(僅當您希望退出合同時填寫並返回此表格)

發送至:ZENITH

向我們發送電郵:clientcare@zenith-watches.com

我方/我們[*]特此通知,我方/我們[*]取消以下產品的銷售合同[*]

訂購於[*]/接收於[*],

消費者姓名

消費者地址

消費者簽名(僅當本表格以紙本形式通知時),

日期

[*]視情況刪除