网站产品供应条款和条件

网站产品供应条款和条件

本页(连同我们在本页提到的文件)向您提供品牌相关信息,以及品牌网站(简称“网站”)销售任何产品(简称为“产品”)的相关法律条款和条件(简称“条款”)。本条款将适用于我们向您销售产品的任何合同(简称“合同”)。请仔细阅读本条款,确保在本网站订购任何产品之前已有充分了解本条款。

订购我们的任何产品,即表示您确认已年满18岁,并且同意接受本条款和本条款中提到的其他文件的约束。请打印本条款副本,以备未来参考之用。

真力时在其网站上仅面对最终客户销售。  任何明显不符合零售的订单,以及一般情况下,任何欺诈性订单或被视为类似行为的订单,真力时都将其视为无效。  真力时有权限制交付给同一购买者和/或同一邮政地址的商品数量。

我们会根据第6条规定不定期修改本条款。每次从本网站订购产品时,请参阅本条款,以确保您了解当时适用条款。

1.关于我们

真力时为LVMH Swiss Manufactures SA旗下分公司,公司注册地址为瑞士纳沙泰尔,商业与公司注册编号为CHE-433.384.643,总部设在瑞士力洛克波洛德街34号(Billodes 34, 2400 Le Locle, Switzerland),(以下简称“我们”或“我方”)。本网站(www.zenith-watches.com)由品牌运营。

2.产品

2.1.品牌网站上对产品的描述仅供参考,产品图片仅供展示。品牌尽全力在网站上尽可能准确描述产品(包括但不限于产品的尺寸、重量、容量和规格)并准确显示颜色,但任何描述都无法与实物完全一致,因此不能保证网站上显示的颜色能够完全准确反映产品的颜色。

2.2.产品包装也可能与品牌网站上显示的图片有所不同。

2.3.品牌网站上显示的所有产品的销售情况均视库存而定。如果您所订购的产品暂时缺货,我们将尽快通过电子邮件通知您。如果您订购的产品缺货,我们将不会处理您的订单。

2.4.产品符合瑞士法律规定。

3.订单 - 您与我方之间如何订立合同

3.1.我们的订单流程允许您在向我们提交订单之前检查和修改任何错误。请在提交订单前花时间仔细检查您的订单。如果您提交的订单有误,请尽快联系我们修改,可发送邮件至conciergerie@zenith-watches.com或致电:0800 320 00 032(免费电话)。我们会在处理您提交的订单前尝试修正错误,但我们无法对此作出保证。

3.2.当您点击“提交订单”按钮确认订单(“订单”)时,在线销售协议即成立。  下订单即表示您接受本条款,并且真力时有权收取与订单相符的全款。

3.3.提交订单后,您将收到我们发送的订单确认电子邮件。我们还将通过另一封邮件通知您订单的发货情况(发货确认)。

3.4.如果无法向您提供产品(例如,由于该产品无库存、不再补货或网页显示价格有误),我们将通过电子邮件通知您,并且不再处理您的订单。如果您已为产品付款,在任何情况下,我们都将在向您发送电子邮件通知后的14天内尽快退还全部款项。

3.5.在以下情况下,无论其性质或处理阶段如何,真力时均有权暂停或取消订单的处理和/或产品的交付:(i)您未支付有关订单或任何先前订单的任何或全部金额,(ii)与使用真力时网站有关的订单或任何其他先前订单涉及付款异常、欺诈或企图欺诈。  您同意真力时使用您在订单中所提供的个人数据进行适当的反欺诈调查。  为打击互联网欺诈,与您订单相关的数据可能会移送给法律授权或真力时指定的任何第三方,其唯一目的是核实您的身份并验证订单、使用的付款方式和交付类型。  经过上述验证后,真力时保留要求您提供身份证复印件的权利。  您有权根据隐私政策中规定的条件访问、修改和删除真力时处理的任何个人数据。

4.交付

4.1.  真力时可配送至以下国家/地区:

法国、瑞士、意大利、德国、英国

4.2.运费和手续费会自动计算并包含在您的订单总价中。我们通常使用可靠的承运商发货。根据交货国家/地区不同,在您收到发货确认通知后,请等待3至14个自然日。  请注意,对于在瑞士境外交付的订单,真力时不承担因海关检查而延长交货期的责任,而海关检查可能会因产品的目的地和目的地所在国家/地区的法律而有所不同。 

4.3.请查阅我们的承运商发出的送货确认邮件,以了解具体细节和包裹跟踪编号。

4.4 请您在收货时检查包装和产品的可见外观。  如果有任何异常情况(产品丢失或损坏),您应遵循以下拒收流程。

如果包裹在到达时损坏,您可以将问题告知快递员并拒绝签收。  快递员将保留包裹。  真力时客户服务团队会尽快与您联系,以了解拒收情况。如果真力时客户服务团队确认问题与运输有关,将取消您的订单并返还所支付的款项。

5.产品价格和快递费用

5.1.产品价格以我们网站上的实时报价为准。若我们网站上的价格出现错误,请参见第5.5条

5.2.产品的价格可能会不时地变化。我们网站上产品价格的任何变化都不会影响我们已和您确认的发货确认通知中的产品订单

5.3.  产品可能需要缴纳当地海关费用或当地增值税,具体取决于您所在的国家/地区。税费将自动计算并包含在您的订单总价中。

5.4.瑞士境外的订单为“完税交货”。因此,您在下订单时将支付所有适用税款。真力时的承运商应代您办理缴纳海关费用(如有)和增值税(如有)的必要手续

5.5.我们的网站销售产品数量较多。尽管我们作出合理努力,但网站上仍可能存在价格错误。如果价格错误是明显无误、可被合理认知的,我们不必以错误的(较低)价格向您提供产品。在此情况下,我们将与您联系,向您告知此错误,您可以根据正确价格继续购买产品或取消订单。在得到您的指示之前,我们不会处理您的订单。如果无法通过您在订单中提供的信息与您取得联系,订单将被视为已取消,并且我们将以书面形式通知您。

6.付款

6.1.我们网站上的价格以美元、瑞士法郎、欧元或英镑为货币单位,具体取决于订单交付的国家/地区

6.2.您只能使用借记卡、信用卡或电汇付款(如果通过电汇付款,您将收到一封包含转账详细信息的电子邮件)。您同意在线下单时全额支付商品款项,或采用我们接受的其他方式付款。产品费用需提前支付

6.3.您在我们网站上购买的某些产品可能受到购买时向您提供的附加条款的约束。

6.4.预付款:根据产品类型,在提交订单时将要求您预付订单的全额款项(“预付款”)。在此情况下,您必须按照提供的说明进行银行转账,以确认并完成订单,否则我们将会在订单提交之日日到产品交付日之间,在您的借记卡/信用卡上扣除相应的全部款项。真力时方不会对产品交付的具体期限作出任何承诺,当产品可以交付时,您将收到上述邮递信息通知。对于可通过预付款提前订购的限量版产品,真力时可能因产品数量有限而无法履行您的订单。如果预付款的商品无货,真力时将通过电子邮件通知您,随后将取消您的购买协议,并将尽快全额退还您的预付款。在法律允许的范围内,无论真力时出于何种原因取消您的预付款,除退还的预付款外,您无权获得任何补偿或追偿。

7.退货

7.1.我们希望您能对订单感到满意。除下列规定的某些特殊情况外,若您出于任何原因感到不满意,我们将很乐意在您收到(原)商品后14天内接受您的退货,费用由真力时承担。如需退货,请按照以下退货流程进行操作

7.2.所有产品必须连同原始收据,以未使用且全新的状态退回,所有原始运输和产品包装、保护材料和标签均无缺失

7.3.除了因确定产品的性质、特点和功能所必需的操作导致的产品磨损外,其余情况下产品出现磨损迹象,或者已通过任何方式使用或产品原始状态已改变,或者上述和第7.1节中提到的期限已过,我们将不接受任何退货。

7.4.个性定制产品可视为最终销售产品,不能退换或退款。

7.5.根据您的要求进行调整并且由真力时调整完成的表链,所有的链节应与最初配送的链节一同退回。

7.6.退货应在产品交付的国家进行。

7.7.如需(在瑞士境外)退货,请按照以下退货流程进行操作:

  • 您应在收到产品的14天内致电+800 320 00 032,或通过您的真力时网站账户申请退货。
  • 我们的团队将向您询问问题,并参照第7条规定的退货条件对具体情况进行初步评估。
  • 在初步评估确认退货条件满足的情况下,我们的团队将与承运商联系,而后我们的运输商或团队将与您联系,以安排运输。
  • 您需要将产品移交给我们的承运商。
  • 您将收到一封电子邮件,表示真力时已确认收到退回的产品。
  • 真力时应负责处理产品,并在符合第7.3节的条件下将全部款项退还给您。

7.8.如需在瑞士退货,请按照以下退货流程进行操作:

  • 您应在收到产品的14天内致电+800 320 00 032,或通过您的真力时网站账户申请退货。
  • 我们的团队将向您询问问题,并参照第7条规定的退货条件对具体情况进行初步评估。
  • 在初步评估确认退货条件满足的情况下,我们的团队将向您提供所有必要的文件,以便您通过La Poste退货。
  • 您需要将产品及我们提供的文件移交给La Poste。
  • 您将收到一封电子邮件,表示真力时已确认收到退回的产品。
  • 真力时应负责处理产品,并在符合第7.3节的条件下将全部款项退回给您。

7.9.我们将通过电汇退还您为产品支付的款项。真力时应支付退货费用。我们将在收到产品后进行退款。

8.我们对消费者的责任

8.1.您将受益于瑞士法律适用的关于产品合规性和针对产品隐蔽瑕疵的保修规定。作为消费者,您也受益于您居住国家/地区的任何强制性法律规定。本条款中的任何内容,包括以下法律条款选择,均不影响您作为消费者依赖当地法律的此类强制性规定的权利。

8.2.除这些法律规定的保修政策外,您购买的产品还享有商业保修(真力时国际保修),条件请见保修文件、随附的法律声明和/或产品原包装中的链接。  我们提供产品的售后服务,此项服务可由真力时及其授权的维修商网络提供。在真力时国际保修范围外为产品提供的售后服务以报价为准,并且在消费者接受报价后才可执行。

8.3.如果真力时未能遵守本条款,我们将对您因我们违反本条款而遭受的可预见的损失负责。

8.4.我们提供的产品仅供家用及私人使用。您同意不将产品用于任何商业、业务或转售目的,并且我们对您的任何利润损失、业务损失、业务中断或商业机会损失均不承担任何责任。

9.不可抗力事件

9.1.对于因超出我们合理控制范围的行为或事件(“不可抗力事件”)而导致我们未能履行或延迟履行合同下的任何义务,我们将不承担任何责任。

9.2.如果发生不可抗力事件并影响到我们履行合同的义务:

(1)我们将尽快通知您;

(2)我们在合同下的义务将被暂停,并且履行义务的时间将延长至不可抗力事件结束之后。如果不可抗力事件影响到我们向您交付产品,我们将在不可抗力事件结束后与您安排新的交付日期。

10.我们的联系方式及沟通事宜

10.1.当我们在本条款中提到的“书面形式”包括电子邮件。

10.2.您可以出于任何原因使用以下方式与我们联系:

(a)电子邮件:conciergerie@zenith-watches.com

(b)电话:+800 320 00 032(中欧时间周一至周五上午9点至下午5点)

10.3.如果我们需要与您联系或向您发出书面通知,我们将通过电子邮件或预付邮件的方式邮寄到您在订单中提供的地址。

11.我们更改本条款的权利

11.1.我们可能会不时地修订本条款。在从我们的网站购买任何产品之前,您应仔细阅读本条款。

11.2.每次您向我们订购产品时,您和我们之间的合同将遵循订单发生时的有效条款。

11.3.如果我们后续修订了本条款,则修订后的条款不适用于您在修改前已下达的订单。

12.我们如何使用您的个人信息

我们将根据我们的隐私政策中规定的目的使用您提供给我们的个人信息,该隐私政策可在以下网址查阅:https://www.zenith-watches.com/zh_cn/page/privacy-policy,本条款亦有提供。请仔细阅读,其中包含适用于您的重要条款。

13.其他重要条款

13.1.我们可能会将我们在合同下的权利和义务转让给第三方机构,但这不会影响您在本条款下的权利或我们的义务。

13.2.您仅能在我们书面同意的情况下将您在本条款下的权利或义务转让给他人。

13.3.本合同是您和我方之间的合同。除本条款13.3条明确规定的情况外,非本合同一方的任何人均无权执行本合同的任何条款。双方终止、撤销或同意本合同项下的任何变更、放弃或和解的权利,无需经过任何其他人同意。

13.4.本条款中的每项条款均可单独运作。如果任何法院或有关当局裁定其中任何条款非法或不可执行,其余条款仍保持完全有效。

13.5.如果我们未能坚持要求您履行在本条款下定的任何义务,或者我们未对您行使我们的权利,或者我们延迟行使权力,并不表示我们放弃对您的权利,也不表示您不必遵守这些义务。如果我们确实放弃追究您的违约,我们将仅以书面形式弃权,但是任何书面形式的弃权不表示我们自动放弃追求您以后的任何违约。

13.6.在适用法律允许的范围内,并根据您当地司法管辖区的强制性规定以及下文“各地司法管辖区的具体附加条款和条件”规定,本条款受瑞士法律管辖,因此,通过我们网站购买产品的合同以及由合同引起的或与之相关的任何争议或索赔(包括非合同争议或索赔)将受瑞士法律管辖,您和我方都同意瑞士尼永法院享有专属管辖权。

本条款中的任何内容,包括上述法律和管辖权的选择,均不影响您作为消费者依赖当地管辖机关的强制规定的权利。

14.各地司法管辖区的具体附加条款和条件

14.1.法国

您作为消费者享有的权利

尽管本条款有任何相抵触的规定,您仍受益于法国法律中(i)法国《消费法典》第L217-4条及其下条款所述的商品合格保证,以及(ii)法国《民法典》第1641条及后续条款所述的针对产品隐蔽瑕疵的保修。

在享有商品合格的法律保证下,您:

  • 获准在货物交付后两年内采取行动;
  • 根据法国《消费法典》第L 217-9条规定的费用条件,可选择维修或更换商品;
  • 在货物交付后的前24个月内无需提供产品不合格的证明。

您可决定援引法国《民法典》第1641条规定的针对产品隐蔽瑕疵的法律保修,在此情况下,您可以根据法国《民法典》第1644条选择取消交易或要求降价。

如果您将产品退还给我们,除非您另有明确约定,否则我们会将您为产品支付的金额退还至您的付款账户。我们将在收到产品后,或在您提供证据证明已寄回产品后(以较早者为准)进行退款。 

请注意,您可以向您居住地的法院提出索赔

14.2.德国

您作为消费者享有的权利

尽管本条款有任何相抵触的规定,您仍可受益于德国法律框架中关于商品合格保证和法定条款中所述的消费者权利(尤其是德国《民法典》第312b条及其下条款、第433条及后续条款)。

在产品出现瑕疵的情况下(即产品不符合您和我方约定的规格,或产品不适合按照您和我方之间的合同或公开建议的方式使用),您有权要求补充履行。 

这尤其意味着您:

  • 获准在货物交付后两年内采取行动(德国《民法典》第438条第1款第3条);
  • 首先可选择维修或更换货物,但须遵守德国《民法典》第439条规定的某些条件;
  • 在不选择修复缺陷的情况下,可以解除合同或要求降低价格。但这仅适用于以下情况:您已要求在合理的期限内修复瑕疵,而瑕疵并未在期限到期后得到修复,或者第二次修复瑕疵的尝试失败;此外,您有权根据第11条要求赔偿;
  • 除非另有证明(参见德国《民法典》第477条),否则在货物交付后的前六个月内,您无需提供货物存在缺陷的证明。

如果您将产品退还给我们,除非您另有明确约定,否则我们会将您为产品支付的金额退还至您的付款账户。我们将在收到产品后,或在您提供证据证明已寄回产品后(以较早者为准)进行退款。  

您可选择德国《民事诉讼法》规定的具有地域管辖权的法院,或者选择您在签订合同时的居住地或受损事件发生地的法院。

我们通知您,根据德国VSBG(《消费者事务中的替代性争议解决法》(Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen))第36条规定,我方没有义务参与VSBG参加庭外和解程序。

14.3.意大利

您作为消费者享受的权利

尽管本条款中有任何相抵触的规定,您仍受益于意大利经修订的2005年9月6日修订第206号法令中第128条及其后条款(《消费者法》)中所述的商品合格保证。

我们有法律义务提供符合本条款的产品。如果收到的产品有缺陷或描述错误,您有权自行选择通过免费维修或更换使产品符合要求,除非寻求的补救措施客观上无法实施或与其他补救措施相比过于昂贵。如果补救措施无法实施或过于昂贵,或无法在要求日期后的合理时间内提供,您可以自行选择适当降低价格或取消合同,并将您支付的款项全额退还。如果之前的更换或维修给您带来了相当大的不便,同样的补救措施也适用。

保修期为自产品交付之日起二十四(24)个月。您应在发现瑕疵后两(2)个月内通知我们产品存在缺陷或描述错误,否则您将无权行使您的合法权利。换言之,您有权在产品交付之日起二十六(26)个月内行使您的合法权利。

如果您将产品退还给我们,除非您另有明确约定,否则我们将您为产品支付的款项退还至您的付款账户。我们将在收到产品后,或在您提供证据证明已寄回产品后(以较早者为准)进行退款。 

意大利消费者的居住地或住所地法院拥有专属管辖权。

您也可以根据意大利《消费者法典》第141条向主管机构申请庭外机制来解决与本条款有关的任何诉讼。

14.4.西班牙

您作为消费者的权利

尽管本条款有任何相抵触的规定,您仍将受益于西班牙法律(i)西班牙《皇家法令》第1/2007号第118至124条所述的商品合格保证,该法令批准保护消费者和用户的一般法律;以及(ii)西班牙《民法典》第1474和1484条及其下条款规定的对产品隐蔽瑕疵的保证。

在享有商品合格的法律保证下,您:

  • 可在《消费者和使用者保护基本法》第119至122条规定的某些费用条件下选择修理或更换货物;

您可援引西班牙《民法典》第1484条规定的针对隐蔽瑕疵的法律保证,在这种情况下,您可以根据西班牙《民法典》第1486条选择取消交易或要求降低价格。

如果您将产品退还给我们,除非您另有明确约定,否则我们会将您为产品支付的款项退还至您的付款账户。我们将在收到产品后,或在您提供证据证明已寄回产品后(以较早者为准)进行退款。

15.互联网“WATCH CLINIC”(腕表诊所)课程预订的特定附加销售条款。

目前的销售条款规定了网站上“Watch Clinic”(腕表诊所)课程或其他由总部位于瑞士力洛克的真力时协调举办的活动与购买者之间的关系。

真力时保留在任何时候修改销售条款的权利。这些修改在销售条款中指明的日期开始生效。

15.1 购买

请于网站上查找关于“Watch Clinic”(腕表诊所)课程类型及其特点的描述。

购买者必须连接至网站购买课程,填写必要字段以预订“Watch Clinic”(腕表诊所)课程或其他由真力时协调举办的活动,并提交订单。

一旦交易完成,购买者会收到一份通过电子邮件发送的购买确认和电子格式的预订票据。真力时不会通过邮政、传真或短信发送预订确认。只有在收到真力时发送的确认函后,注册方被视为有效。

预订根据分配给每项服务的人数限额处理,且不可转让。

“Watch Clinic”(腕表诊所)仅允许18岁以上的访客参加。

15.2 价格

课程预订的含税价格在网站上以瑞士法郎显示。购买时注明的金额为确定金额。任何降价预订的受益方(如有)必须在真力时接待处出示文件证明。

15.3 付款条件

“Watch Clinic”(腕表诊所)课程必须在课程开始前缴纳全部费用。真力时不接受现场登记。在网上购买时,需要在注册时支付整个课程的费用,并以瑞士法郎付款。我们接受以下付款方式:

  • 信用卡:Visa、Mastercard、美国运通和电子支付。

在网站上进行的付款由保证数据机密性和安全性的加密系统提供保护。

15.4 预订的有效性

在智能手机或平板电脑等设备,或以列印方式出示预订凭证,可视为有效预订。进入预订的课堂需要验证有效预订的代码。恕不接受打印不全、污糟、损坏或难以辨认的预订凭证,这些预订将被视为无效。为确保打印品质符合要求,购买者必须检查预订凭证上出现的信息和条形码是否清晰可辨。

15.5 入口验证

出于安全原因,预订以持有人的名义签发,且不可转让。真力时公司的接待人员会扫描预订凭证,并核实预订者的身份。如果预订上显示的名字与预订者的身份不一致,真力时保留拒绝其出席“Watch Clinic”(腕表诊所)课堂的权利,且不会退还预订金额。

15.6 预订的修改、更换和补偿

预订即使未使用,也不得退回、更换或获取补偿,并受以下规定约束。

如购买者在开课前7天告知我们取消预订(与特殊条款相关的课程除外),我们将退还全部注册费用或取消发票。如不符合此期限,将不作任何补偿。

如适用,总预订价格的补偿将记入用于购买已取消预订的付款或信用卡账户,但不包括所有其他补偿方式。

15.7 由真力时取消课程

由于参加课程的人数不足或其他原因,真力时可能随时决定关闭课程。在此情况下,我们会实行全额退款,但不会赔偿损失或利益。

15.8 预订、特殊条款和明确规定

管理部门保留以下权利:

- 在注册人数不足的情况下不开设课程;

- 视乎情况需要,调整教学模式(面对面、混合式教学或远程教学);

- 采取任何适当的措施以确保课程的顺利进行;

- 对于任何严重损害真力时利益的人士采取制裁措施或拒绝其参与课程。

15.9 证书和课程参与

如果未能支付课程的全部费用,则不予颁发证书

 

15.10 个人数据处理

访客的个人数据被视为机密资讯。根据联邦数据保护法,从购买者处收集所得的个人数据经计算机处理,用于课程预订和购买的管理。作为订单管理或服务提供的一部分,我们可能会将个人数据发送给供应商。所收集个人数据的所有者有权发送电子邮件至watchclinic@zenith-watches.com,申请访问、更正和删除其数据

15.11 责任

如果访客违反课堂安全规定而被真力时要求离开,真力时不承担任何责任。被要求离开的访客不得要求任何赔偿,也不得要求偿还课程费用。

如果预订凭证丢失或被盗(包括在真力时内),真力时不承担任何责任。

 

15.12 保密

购买者应对“Watch Clinic”(腕表诊所)课程的内容严格保密。

 

15.13 适用的权利和管辖权

本销售条款受瑞士法律约束,任何争议的管辖权均归属于纳沙泰尔州。

15.14 联系和投诉

任何有关预订购买的问题或投诉,必须发送至:watchclinic@zenith-watches.com

16.取消表格范本

(仅在您希望终止合同时填写并返回此表格)

发送至:真力时

向我们发送电子邮件:conciergerie@zenith-watches.com

电话:致电+800 320 00 032(中欧时间周一至周五上午9点至下午5点)

我方/我们[*]特此通知,我方/我们[*]取消以下产品的销售合同[*]

订购于[*]/接收于[*],

消费者姓名

消费者地址

消费者签名(仅当本表格以纸质形式通知时),

日期

[*]酌情删除